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 一、 售后服务体系简介

1、 服务体系概况:公司在全国范围内建立了完善的售后服务体系,实施以268家代理商为骨干,以全国1200家维修站 为基础的江铃售后服务。上装改装部分采用一站式的售后服务保障体系。

2、 服务保障:本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册,结合市场和用户的要求,给予保障。

3、服务宗旨:我司本着急客户之所急,想客户之所想,做专业品质改装车,以诚信铸就未来。

二、售后服务(三包)承诺

1、在用户严格遵循使用说明书,正常操作的情况下,自购车之日起(以车辆出厂日期为准)一年内,行驶里程不超过20000公里之内,因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏,经江铃维修汽车服务站鉴定后,向我公司售后服务部门提交书面资料,售后服务部门确认后实行三包服务。若对为您提供服务的特约维修站所作的判定持不同意见,可向江西江铃集团特种专用车有限公司售后服务部要求重新核查。如不满意,可向江西江铃集团特种专用车有限公司售后服务部(0791-85773287)进行投诉。

2、公司接到客户维修需求电话后, 24 小时内答复; 72 小时内到达现场维修。

三、 “三包”范围说明:

1、 常规改装部分有钣金件、密封件、不锈钢件、紧固件、装饰件、液压系统、在非人为作用下出现的质量问题;

2、 电子元器件有保险、开关、继电器、等小件;在非人为作用下出现的质量问题;

3、 制冷机组的保修,按照制冷机组供货厂家有关规定执行。

四、“三包”服务程序

用户要求“三包”时,可采用电话、传真、电子邮件等形式描述故障情况、并说明车型、底盘号(VIN号)、发动机号、出厂日期、购车日期及行驶里程,尽量描述清楚车辆的故障部位、以便公司及时的采取措施。未经本公司同意,不要在非授权特约维修站进行拆装、鉴定和维修。

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